Klacht indienen

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Bijvoorbeeld over een beslissing die we over uw pensioen namen? Of over hoe u bent behandeld? Laat het ons weten.

Hieronder leest u wat u van ons kunt verwachten. Bent u werkgever en heeft u een klacht? Neem dan contact met ons op.

U neemt contact op met onze Pensioendesk

Bel of mail ons. Een brief sturen mag ook.
Geef aan waarover u niet tevreden bent.
Bent u het bijvoorbeeld niet eens met een beslissing over uw pensioen? Geef dan aan waarom u het niet mee eens bent met deze beslissing.

U krijgt antwoord van ons

Als u belt, kunnen wij vragen snel oplossen. Voor een klacht vragen wij u om een e-mail of brief te sturen.
Stuurt u een e-mail of een brief met een klacht, dan krijgt u binnen 15 werkdagen een antwoord.
Soms hebben we meer tijd nodig. Dan krijgt u bericht wanneer u wel antwoord krijgt.

U bent het niet eens met het ons antwoord

Bent u het niet eens met de beslissing. Richt u dan binnen drie weken tot het bestuur van Stap.
Geef duidelijk aan waarom u het niet eens bent met ons antwoord.
Stuur een e-mail of vul het contactformulier in. Een brief sturen mag ook.
Het bestuur beantwoordt uw brief of e-mail binnen 4 weken na ontvangst.

U bent het niet eens met het antwoord van het bestuur van Stap

Bent u het niet eens met het antwoord van het bestuur? Richt uw dan binnen twee maanden tot de Geschillen Commissie. Deze commissie maakt onderdeel uit van Stap.
Geef aan waarom u het niet eens bent met ons antwoord.
Stuur een e-mail naar Stap. Een brief sturen mag ook.

U krijgt antwoord van de Geschillen Commissie

U krijgt binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw beroepschrift een ontvangstbevestiging. Hierin vindt u informatie over de verwachte termijn van de afhandeling en tot wie u zich kan richten met vragen.
Na de reactie van het pensioenfonds aan de Commissie, doet deze binnen 2 maanden uitspraak. Mogelijk krijgt u een uitnodiging om uw standpunt te komen toelichten. In dat geval doet de Commissie uitspraak binnen 2 maanden na die bijeenkomst.
Het pensioenfonds moet zich houden aan de uitspraken van de Geschillen Commissie.

Naar de Geschilleninstantie Pensioenfondsen

Heeft u alles gedaan, maar bent u het nog niet eens met het antwoord van het bestuur? Dan kunt u naar de Geschilleninstantie Pensioenfondsen. De geschilleninstantie is onafhankelijk én gratis.

U kunt eerder naar de Geschilleninstantie:

U heeft na 12 weken niets van ons gehoord. Dan gaat er iets fout. Normaal krijgt u binnen 15 werkdagen antwoord van ons. Neem gerust nog even contact met ons op. Maar u kunt ook meteen naar de Geschilleninstantie.
U heeft 10 weken na de ontvangstbevestiging alleen van ons gehoord dat we extra tijd nodig hebben. Neem eerst gerust nog even contact met ons op. Maar u kunt ook meteen naar de Geschilleninstantie.

Naar de rechtbank

Bent u het niet eens met de uitspraak van het bestuur of met de Geschilleninstantie Pensioenfondsen? Dan kunt u naar de rechtbank. U kunt trouwens ook direct naar de rechtbank. Dus zonder dat u bij de Geschilleninstantie Pensioenfondsen bent geweest. Hieraan zijn wél kosten verbonden.

Voor de volledige klachten- en geschillenregeling kunt u hier verder lezen.